取消与退款

1. 一般程序

网站所支付的是服务，而非商品。委托方有权在服务全部完成前，向服务提供方发送通知，拒绝继续履行合同。

不收取取消罚款或独立费用。结算仅考虑收到取消通知前，与具体委托相关、实际发生且有文件证明的支出。

2. 如何提交取消或退款申请

取消通知发送至 zapros@complex.moscow。退款申请发送至 zapros@complex.moscow 或寄至服务提供方邮政地址。

请在咨询中注明：

• 委托方全名或名称；
• 《账单—委托单》编号与日期；
• 付款日期与金额；
• 提出咨询的原因；
• 联系信息；
• 退款账户信息（如有必要提供）。

3. 金额计算

计算时，仅考虑与具体委托及商定服务性质直接相关、且有文件证明的支出。根据任务，可能包括上门与材料配送、外聘专业人员服务、必要研究与试验、所用设备租赁及耗材费用。此类支出仅在履行该委托过程中确实发生时才计入；列举可能支出，不意味着每项服务都必然产生这些费用。

付款的未使用部分退还委托方。如果经证明的支出超过已付金额，服务提供方发送计算及证明文件。

4. 退款方式与期限

除双方商定其他合法方式，或银行、支付系统规则要求其他方式外，退款按原付款方式退回。

退款期限取决于适用法律、付款方式，以及银行或支付系统的交易处理时间。服务提供方告知委托方所作决定，并在退款时告知款项已发出。

5. 服务已完成时

服务全部完成后，不会仅因不认同报告结论而退还全部费用。如存在具体缺陷，委托方有权向以下地址提交有据申诉： zapros@complex.moscow.

服务提供方造成的笔误、算术错误及其他明显技术错误，免费纠正。