भुगतान और सेवाओं का प्रावधान

1. प्रदान की जाने वाली सेवाएँ

सेवा प्रदाता विशेष ज्ञान के कई क्षेत्रों को जोड़ने वाले सहमत बहुविषयी अध्ययन करता है, वस्तुओं और दस्तावेज़ों का विश्लेषण करता है तथा रिपोर्ट और समीक्षाएँ तैयार करता है। विशेषज्ञों की संरचना, प्रत्येक क्षेत्र के प्रश्न, आवश्यक सामग्री और समग्र परिणाम का स्वरूप व्यक्तिगत ऑर्डर-इनवॉइस से तय होता है।

विशिष्ट सेवा की सामग्री, वस्तु, प्रश्न, सामग्रियों की सूची, परिणाम का स्वरूप, शुल्क, अवधि और विशेष शर्तें व्यक्तिगत चालान-आदेश में निर्धारित होती हैं।

2. आदेश देने की प्रक्रिया

1. ग्राहक साइट के उपलब्ध या अन्य सहमत संपर्क माध्यम से कार्य का विवरण, मौजूद दस्तावेज़ और अन्य संबंधित सामग्री भेजता है। आवश्यक सामग्री चुनी सेवा पर निर्भर है।
2. सेवा प्रदाता कार्य का आकलन कर सार्वजनिक प्रस्ताव के वर्तमान संस्करण का लिंक देने वाला चालान-आदेश तैयार करता है।
3. ग्राहक विषय, प्रश्न, शुल्क, समयसीमा और भुगतान प्रक्रिया जाँचता है।
4. पूर्ण भुगतान या चालान-आदेश में निर्धारित आंशिक भुगतान प्राप्त होने पर अनुबंध होता है; यह भुगतान प्रस्ताव की स्वीकृति है।

3. भुगतान के तरीके

• बैंक या भुगतान संचालक के सुरक्षित भुगतान पृष्ठ पर बैंक कार्ड द्वारा;
• जारी चालान या बैंक विवरण के अनुसार बैंक हस्तांतरण द्वारा;
• चालान-आदेश में स्पष्ट रूप से बताए और रूसी संघ के कानून द्वारा अनुमत अन्य तरीके से।

भुगतान रूसी रूबल में होता है। तरीका, राशि और समयसीमा चालान-आदेश में तय होती है। रूसी संघ के कानून की परिस्थितियों और प्रक्रिया में ग्राहक को राजकोषीय रसीद या अन्य भुगतान दस्तावेज़ भेजा जाता है।

इन भुगतान प्रणालियों के बैंक कार्ड स्वीकार हैं:

ऑनलाइन कार्ड भुगतान और भुगतान सेवाएँ:

4. बैंक कार्ड से भुगतान की प्रक्रिया

1. कार्य पर सहमति के बाद सेवा प्रदाता ग्राहक को चालान-आदेश और सुरक्षित भुगतान पृष्ठ का व्यक्तिगत लिंक भेजता है।
2. भुगतान से पहले ग्राहक सेवा का नाम, चालान-आदेश संख्या, भुगतान राशि और भुगतान का उद्देश्य जाँचता है।
3. सुरक्षित भुगतान पृष्ठ पर ग्राहक निर्धारित खानों में बैंक कार्ड का विवरण भरता है। कार्ड विवरण सेवा प्रदाता को ईमेल, मैसेजिंग ऐप या संपर्क फ़ॉर्म से नहीं भेजना चाहिए।
4. आवश्यकता पर कार्ड जारी करने वाला बैंक लेनदेन की अतिरिक्त पुष्टि माँगता है, जिसमें एकबारगी कोड या बैंक का अन्य निर्धारित तरीका शामिल है।
5. लेनदेन के प्रसंस्करण के बाद भुगतान पृष्ठ सफलता या अस्वीकृति बताता है। ग्राहक को राजकोषीय रसीद या अन्य भुगतान दस्तावेज़ मिलने तक इलेक्ट्रॉनिक पुष्टि सुरक्षित रखने की सलाह है।
6. चालान-आदेश और सार्वजनिक प्रस्ताव के अनुसार प्रस्ताव की स्वीकृति वाला भुगतान सेवा प्रदाता के खाते में आने या भुगतान संचालक द्वारा उसकी पुष्टि के बाद अनुबंध हुआ माना जाता है।

लेनदेन का परिणाम आने से पहले भुगतान पृष्ठ बंद न करें और भुगतान पुष्टि के दौरान ब्राउज़र का रीफ़्रेश बटन उपयोग न करें।

5. भुगतान में समस्या होने पर क्या करें

भुगतान अस्वीकृत हुआ। भरे विवरण की सटीकता, कार्ड की वैधता, उपलब्ध शेष राशि, बैंक की सीमाएँ और ऑनलाइन भुगतान की अनुमति जाँचें। अस्वीकृति का कारण कार्ड जारी करने वाला बैंक तय करता है; दोबारा अस्वीकृति पर उसी बैंक से संपर्क करें।

पैसे नहीं कटे और पुष्टि नहीं मिली। भुगतान पूरा नहीं माना जाता। विवरण जाँचकर फिर भुगतान कर सकते हैं या सेवा प्रदाता से नया भुगतान लिंक माँग सकते हैं।

पैसे कटे, लेकिन सफल भुगतान का संदेश या आदेश की पुष्टि नहीं मिली। पहला लेनदेन जाँचने से पहले फिर भुगतान न करें। सेवा प्रदाता को चालान-आदेश संख्या, भुगतान की तारीख, समय और राशि तथा कार्ड के अंतिम चार अंक बताएँ। पूरा कार्ड नंबर, उसकी समाप्ति तिथि, सुरक्षा कोड और एकबारगी पुष्टि कोड न दें।

भुगतान दो बार हुआ। इस पते पर अनुरोध भेजें: zapros@complex.moscow जिसमें चालान-आदेश संख्या और दोनों लेनदेनों की जानकारी हो। जाँच के बाद अतिरिक्त प्राप्त राशि निर्धारित प्रक्रिया से लौटाई जाती है। धनवापसी वास्तव में खाते में आने की अवधि कार्ड जारी करने वाले बैंक पर निर्भर है।

भुगतान पृष्ठ नहीं खुल रहा या तकनीकी त्रुटि हुई। इंटरनेट कनेक्शन जाँचें, ब्राउज़र के वर्तमान संस्करण में व्यक्तिगत लिंक खोलें या नया लिंक माँगें। भुगतान संबंधी प्रश्नों के लिए इस फ़ोन पर संपर्क करें: +79657512580 या इस पते पर: zapros@complex.moscow.

6. बैंक कार्ड लेनदेन की सुरक्षा

• बैंक कार्ड विवरण सीधे बैंक या भुगतान संचालक के सुरक्षित भुगतान पृष्ठ पर भरे जाते हैं, सेवा प्रदाता की वेबसाइट पर नहीं।
• सेवा प्रदाता पूरा कार्ड नंबर, उसकी समाप्ति तिथि, CVC/CVV कोड, एकबारगी पासवर्ड और कार्ड से स्वतंत्र रूप से लेनदेन करने योग्य अन्य डेटा प्राप्त या सुरक्षित नहीं करता।
• कार्ड जारी करने वाला बैंक कार्डधारक की अतिरिक्त जाँच कर सकता है, जिसमें 3-D Secure प्रौद्योगिकी या पुष्टि का अन्य तरीका शामिल है।
• सेवा प्रदाता को केवल भुगतान पहचानने और दर्ज करने के लिए आवश्यक जानकारी मिल सकती है: लेनदेन की स्थिति, राशि, भुगतान पहचानकर्ता और भुगतान साधन का आंशिक रूप से छिपाया विवरण।
• कार्ड का सुरक्षा कोड, पासवर्ड और एकबारगी कोड किसी को न दें। विवरण भरने से पहले सुनिश्चित करें कि भुगतान पृष्ठ सुरक्षित कनेक्शन से खुला है और पता पट्टी में ब्राउज़र की चेतावनी नहीं है।
• सार्वजनिक उपकरण पर कार्ड डेटा सुरक्षित न करें और अविश्वसनीय नेटवर्क से भुगतान न करें। यदि उपकरण अन्य व्यक्ति भी उपयोग करते हैं, तो लेनदेन पूरा होने पर भुगतान पृष्ठ बंद करें।

आवेदन और आदेश पूरा करने के दौरान वेबसाइट पर दिया व्यक्तिगत डेटा इसके अनुसार प्रसंस्कृत होता है: व्यक्तिगत डेटा प्रसंस्करण नीति। भुगतान पृष्ठ पर कार्ड विवरण के प्रसंस्करण की प्रक्रिया वह बैंक या भुगतान संचालक निर्धारित करता है जिसे ग्राहक यह जानकारी देता है।

7. पूर्ण और आंशिक भुगतान

सामान्यतः 100-प्रतिशत अग्रिम भुगतान लागू है। चालान-आदेश में प्रस्ताव स्वीकार करने के लिए एक भुगतान और शेष शुल्क का बाद का भुगतान निर्धारित हो सकता है।

आंशिक भुगतान सेवा के कुल शुल्क में जोड़ा जाता है; यह अलग कमीशन, दंड या अनुबंध करने का शुल्क नहीं है।

तैयारी की सूचना के बाद शेष भुगतान होना हो तो पूरी राशि के बाद सहमत परिणाम दिया जाता है, जब तक बिल-आदेश में अन्यथा न हो।

8. अग्रिम भुगतान की राजकोषीय रसीदें

पूर्ण या आंशिक अग्रिम भुगतान मिलने पर सेवा प्रदाता रूसी संघ के कानून में निर्धारित मामलों में राजकोषीय रसीद बनाता है।

यदि सेवा पूरी होने से पहले ग्राहक कई भुगतान करे, तो कानून के निर्धारित मामलों में हर भुगतान की राजकोषीय रसीद बनाई जाती है।

सेवाएँ पूरी और ग्राहक को सहमत परिणाम देने के बाद सेवा प्रदाता पहले के अग्रिम भुगतान का समायोजन करके अंतिम नकद रसीद बनाता है। सेवाएँ पहले पूरी चुकाई हों तो अतिरिक्त धन काटे बिना अंतिम रसीद बन सकती है।

राजकोषीय रसीदें ग्राहक के दिए ईमेल पते या फ़ोन नंबर पर भेजी जाती हैं अथवा कानून के अन्य निर्धारित तरीके से दी जाती हैं।

जहाँ रूसी संघ का कानून कैश रजिस्टर उपकरण का उपयोग न करने की अनुमति देता है, वहाँ राजकोषीय रसीद नहीं बनती। ग्राहक को चालान, प्रदान की गई सेवाओं का प्रमाणपत्र और कानून तथा अनुबंध के अन्य भुगतान दस्तावेज़ दिए जाते हैं।

9. समयसीमा कब शुरू होती है

समयसीमा आवश्यक घटनाओं में सबसे अंतिम घटना के अगले कार्यदिवस से गिनी जाती है: निर्धारित भुगतान, वस्तु, सामग्री का पूरा सेट, वस्तु तक पहुँच और अनिवार्य अनुमोदन प्राप्त होना।

अतिरिक्त सामग्री, पहुँच, वस्तु बदलने वाली विधियों की सहमति, सहमत खर्च या अन्य बाधाएँ दूर होने की प्रतीक्षा के दौरान समयसीमा रोकी जा सकती है।

10. परिणाम सौंपना

सेवा का सहमत परिणाम बिल-आदेश के अनुसार इलेक्ट्रॉनिक और/या कागज़ी रूप में दिया जाता है। इलेक्ट्रॉनिक प्रति ईमेल, इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ प्रणाली, सुरक्षित संग्रहण या अन्य सहमत माध्यम से भेजी जा सकती है।

परिणाम की कागज़ी प्रति और आदेश के लिए दिए मूल दस्तावेज़, माध्यम तथा वस्तुएँ (यदि दी हों) पक्षों की सहमति से व्यक्तिगत रूप से, कुरियर या डाक से दी जाती हैं। वितरण का भुगतान करने वाला पक्ष बिल-आदेश में है।

11. भुगतान संबंधी संपर्क

चालान और भुगतान के प्रश्न: zapros@complex.moscow। सामान्य प्रश्न: zapros@complex.moscow। फ़ोन: +79657512580.

सार्वजनिक प्रस्ताव का पूरा पाठ · रद्दीकरण और धनवापसी की प्रक्रिया