الدفع وتقديم الخدمات

1. الخدمات المقدمة

ينفذ مقدم الخدمة الدراسات متعددة التخصصات المتفق عليها، التي تجمع عدة مجالات من المعرفة المتخصصة، ويحلل الأشياء والمستندات ويعد التقارير والمراجعات. وتحدد فاتورة الطلب الفردية المختصين وأسئلة كل مجال والمواد اللازمة وشكل النتيجة الإجمالية.

تُحدد تفاصيل الخدمة المعينة والقطعة والأسئلة وقائمة المواد وصيغة النتيجة والتكلفة والمدة والشروط الخاصة بموجب فاتورة طلب فردية.

2. كيفية تقديم طلب خدمة

1. يرسل العميل وصف المهمة والوثائق الموجودة والمواد الأخرى المتعلقة بها عبر وسيلة الاتصال المتاحة في الموقع أو وسيلة أخرى متفق عليها. وتتوقف المواد اللازمة على الخدمة المختارة.
2. يقيّم مقدم الخدمة المهمة ويُعد فاتورة الطلب مع رابط إلى الإصدار الساري من العرض العام للتعاقد.
3. يتحقق العميل من الموضوع والأسئلة والتكلفة والمدد وإجراءات الدفع.
4. يُبرم العقد عند استلام الدفع الكامل أو الدفعة الجزئية المنصوص عليها في فاتورة الطلب، ويُعد ذلك قبولًا للعرض.

3. طرق الدفع

• ببطاقة مصرفية عبر صفحة دفع آمنة للبنك أو لمشغل الدفع؛
• بتحويل مصرفي بموجب الفاتورة الصادرة أو البيانات المصرفية؛
• بطريقة أخرى منصوص عليها صراحة في فاتورة الطلب وتسمح بها تشريعات الاتحاد الروسي.

يُسدد الدفع بالروبل الروسي. وتُحدد طريقة الدفع ومبلغه وموعده في فاتورة الطلب. ويُرسل إلى العميل إيصال صندوق نقدي أو مستند تسوية آخر في الحالات ووفق الإجراءات المنصوص عليها في تشريعات الاتحاد الروسي.

تُقبل البطاقات المصرفية التابعة لأنظمة الدفع التالية:

خدمات قبول الدفع عبر الإنترنت وخدمات الدفع:

4. إجراءات الدفع بالبطاقة المصرفية

1. بعد الاتفاق على المهمة، يرسل مقدم الخدمة إلى العميل فاتورة الطلب ورابطًا فرديًا إلى صفحة دفع آمنة.
2. قبل الدفع، يتحقق العميل من اسم الخدمة ورقم فاتورة الطلب ومبلغ الدفع والغرض منه.
3. يُدخل العميل بيانات بطاقته المصرفية في الحقول المخصصة لها على صفحة الدفع الآمنة. وينبغي عدم إرسال بيانات البطاقة إلى مقدم الخدمة بالبريد الإلكتروني أو في تطبيقات المراسلة أو عبر نموذج التواصل.
4. عند الحاجة، يطلب البنك المصدر للبطاقة تأكيدًا إضافيًا للعملية، بما في ذلك رمز لمرة واحدة أو وسيلة أخرى يحددها البنك.
5. بعد معالجة العملية، تعرض صفحة الدفع نجاح الدفع أو رفضه. ويُنصح العميل بالاحتفاظ بالتأكيد الإلكتروني حتى يتلقى إيصال الصندوق النقدي أو مستند التسوية الآخر.
6. يُعد العقد مبرمًا بعد وصول الدفعة التي تمثل قبولًا للعرض إلى حساب مقدم الخدمة، أو بعد تأكيد مشغل الدفع لهذه الدفعة، وفقًا لفاتورة الطلب والعرض العام للتعاقد.

لا تغلق صفحة الدفع قبل ظهور نتيجة العملية، ولا تستخدم زر تحديث المتصفح أثناء تأكيد الدفع.

5. ما العمل عند حدوث مشكلات في الدفع

رُفض الدفع. تحقق من صحة البيانات المدخلة وتاريخ انتهاء صلاحية البطاقة والرصيد المتاح والحدود التي حددها البنك والسماح بالدفع عبر الإنترنت. ويحدد البنك المصدر للبطاقة سبب الرفض؛ وعند تكراره، تواصل مع ذلك البنك.

لم يُخصم المبلغ ولم يصل تأكيد. لا يُعد الدفع مكتملًا. ويمكن إعادة المحاولة بعد التحقق من البيانات أو طلب رابط دفع جديد من مقدم الخدمة.

خُصم المبلغ، لكن لم تصل رسالة بنجاح الدفع أو تأكيد الطلب. لا تسدد دفعة أخرى قبل التحقق من العملية الأولى. وأبلغ مقدم الخدمة برقم فاتورة الطلب وتاريخ الدفع ووقته ومبلغه وآخر أربعة أرقام من البطاقة. ولا ترسل رقم البطاقة الكامل أو تاريخ انتهاء صلاحيتها أو رمز الأمان أو رموز التأكيد لمرة واحدة.

تم الدفع مرتين. أرسل طلبًا إلى zapros@complex.moscow يتضمن رقم فاتورة الطلب ومعلومات العمليتين. وبعد التحقق، يُرد المبلغ الزائد المستلم وفق الإجراءات المقررة. ويعتمد موعد قيد المبلغ المسترد فعليًا على البنك المصدر للبطاقة.

لا تُفتح صفحة الدفع أو حدث خطأ تقني. تحقق من اتصال الإنترنت، وحاول فتح الرابط الفردي بإصدار محدث من المتصفح، أو اطلب رابطًا جديدًا. وللاستفسار عن الدفع، اتصل بالهاتف +79657512580 أو على العنوان zapros@complex.moscow.

6. أمان عمليات البطاقات المصرفية

• تُدخل بيانات البطاقة المصرفية مباشرة على صفحة الدفع الآمنة للبنك أو مشغل الدفع، لا على موقع مقدم الخدمة.
• لا يتلقى مقدم الخدمة رقم البطاقة الكامل أو تاريخ انتهاء صلاحيتها أو رموز CVC/CVV أو كلمات المرور لمرة واحدة أو غيرها من البيانات التي تتيح تنفيذ عملية مستقلة بالبطاقة، ولا يحتفظ بها.
• يحق للبنك المصدر للبطاقة إجراء تحقق إضافي من حاملها، بما في ذلك تقنية 3-D Secure أو وسيلة تأكيد أخرى.
• لا يجوز لمقدم الخدمة تلقي سوى المعلومات اللازمة لتحديد الدفع وتسجيله: حالة العملية والمبلغ ومعرّف الدفع ومعلومات محجوبة جزئيًا عن وسيلة الدفع.
• لا تفصح لأحد عن رمز أمان البطاقة أو كلمات المرور أو الرموز لمرة واحدة. وقبل إدخال البيانات، تأكد من فتح صفحة الدفع باتصال آمن وخلو شريط العنوان من تحذيرات المتصفح.
• لا تحفظ بيانات البطاقة على جهاز متاح للعامة، ولا تسدد عبر شبكات اتصال غير موثوقة. وبعد إتمام العملية، أغلق صفحة الدفع إذا كان الجهاز يُستخدم من أشخاص آخرين.

تُعالج البيانات الشخصية المقدمة على الموقع عند تقديم الطلب وتنفيذه وفقًا لـ سياسة معالجة البيانات الشخصية. ويحدد البنك أو مشغل الدفع الذي يرسل إليه العميل هذه المعلومات إجراءات معالجة بيانات البطاقة على صفحة الدفع.

7. الدفع الكامل والجزئي

يُطبق افتراضيًا الدفع المسبق بنسبة 100 بالمئة. وقد تنص فاتورة الطلب على دفعة لقبول العرض، ثم دفع الجزء المتبقي من التكلفة لاحقًا.

تُحتسب الدفعة الجزئية ضمن التكلفة الإجمالية للخدمة، ولا تمثل عمولة مستقلة أو غرامة أو رسمًا لإبرام العقد.

إذا دُفع الرصيد بعد إشعار الجاهزية، فتُسلم النتيجة المتفق عليها للخدمة بعد السداد الكامل، ما لم تنص فاتورة الطلب على غير ذلك.

8. إيصالات الصندوق النقدي عند الدفع المسبق

عند استلام دفعة مسبقة كاملة أو جزئية، يُصدر مقدم الخدمة إيصال صندوق نقدي في الحالات المنصوص عليها في تشريعات الاتحاد الروسي.

إذا سدد العميل عدة دفعات قبل إتمام تقديم الخدمات، يُصدر إيصال صندوق نقدي لكل عملية تسوية في الحالات المنصوص عليها قانونًا.

بعد إتمام الخدمات وتسليم العميل النتيجة المتفق عليها، يُصدر مقدم الخدمة إيصالًا نقديًا نهائيًا يحتسب الدفعة المقدمة السابقة. ويمكن إصدار الإيصال النهائي دون خصم إضافي للأموال إذا كانت تكلفة الخدمات قد سُددت كاملة من قبل.

تُرسل إيصالات الصندوق النقدي إلى عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي قدمه العميل، أو تُسلّم بطريقة أخرى منصوص عليها قانونًا.

في الحالات التي تسمح فيها تشريعات الاتحاد الروسي بعدم استخدام أجهزة تسجيل المدفوعات النقدية، لا يُصدر إيصال صندوق نقدي. ويُزوّد العميل بفاتورة ومحضر خدمات مقدمة وغيرها من مستندات التسوية المنصوص عليها في القانون والعقد.

9. موعد بدء احتساب المدة

تبدأ المدة من يوم العمل التالي لتحقق آخر الأحداث اللازمة: استلام الدفعة المقررة والقطعة ومجموعة المواد الكاملة، وإتاحة الوصول إلى القطعة، والحصول على الموافقات الإلزامية.

قد يُعلّق سريان المدة أثناء انتظار مواد إضافية أو إتاحة الوصول أو الموافقة على مناهج تغيّر القطعة أو النفقات المتفق عليها أو إزالة عوائق أخرى.

10. تسليم النتيجة

تُسلم النتيجة المتفق عليها للخدمة إلكترونيًا و/أو على الورق وفق فاتورة الطلب. ويمكن إرسال النسخة الإلكترونية بالبريد الإلكتروني أو عبر نظام تبادل الوثائق الإلكتروني أو مخزن محمي أو وسيلة أخرى متفق عليها.

تُسلم النسخة الورقية من النتيجة وأصول الوثائق والوسائط والموضوعات المقدمة لتنفيذ الطلب، إن قُدمت، شخصيًا أو بواسطة شركة توصيل أو البريد بالاتفاق بين الطرفين. وتحدد فاتورة الطلب الطرف الذي يتحمل تكلفة التسليم.

11. بيانات الاتصال لشؤون الدفع

الاستفسارات عن الفاتورة والدفع: zapros@complex.moscow. الاستفسارات العامة: zapros@complex.moscow. الهاتف: +79657512580.

النص الكامل للعرض العام للتعاقد · إجراءات الإلغاء واسترداد المبالغ